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解客科技CEO朱宇:以消费者视角重构零售经营逻辑

近日,由中国连锁经营协会、上海市商务委员会、浦东新区人民政府共同主办的“中国工商联新消费者论坛2019中国国际零售创新大会”在上海举行。会议的主题是“零售业回归基础技术,引领未来”。它吸引了来自世界20多个国家的零售业组织。零售连锁企业的领导者、零售企业的领导者、技术提供商、国家当局和地方政府的领导人聚集在这里。

作为建行特别专家、数字委员会副主任,洁科科技CEO朱宇应邀出席会议并分享主题。朱宇说:“我们在过去几年经历了很多商业模式条款,020,全渠道,新零售,本质上是快速变化,以满足消费者的需求。我们的核心不是关注什么是新零售,而是关注消费者在改变什么。这些模式只是我们为解决消费者变化所做的一些事情。”在会议上,首次提出了“从消费者角度重构零售商业逻辑”的新零售理念。

捷科科技CEO:朱宇(黑客)

零售业的变化实际上是消费者需求的变化

捷科科技首席执行官朱宇表示:零售业的变化实际上是消费者需求的变化。首先,无论是在线还是离线,消费者都使用手机,因此我们需要在移动端提供商品销售,互动营销和服务,并与商店联系,这是全渠道的。其次,随着85和95后消费群体的崛起以及消费的个性化,我们必须在需求的商业模式上进行创新,比如箱码是基准。第三是消费者红利的消失,因此我们的重点应该是从渠道扩张转向商店周边3-5公里的消费者精致运营,从关注集团增长到专注于单店增长。增长的来源是目标渗透率增加3-5公里和消费者钱包份额的增加。

目前,我们尚未建立以消费者为核心的业务逻辑。我们的传统业务逻辑是从现场和货物的运作公式发展而来的,即销售=客流*承载率*客户单价。通过这个公式分解的逻辑既不能帮助我们提高目标消费者的渗透率,也不能帮助我们增加目标消费者的钱包份额。

捷科科技从消费者的角度重建零售业务逻辑

从消费者运营的角度来看,客户已经发现并分解了两个有效的公式:一个是消费者资产,用于预测消费者的长期价值。也就是说,消费者的价值(消费者在3年内的购买总额)=消费者的总量*消费者在类别中的购买力*商业类别的转变。第二个是从消费者的角度重建的销售公式,用于分解和提高日常销售:即销售=C消费者* V消费者平均购物量(月/季/年)* N消费者营销价值。

朱宇说:我们对公式进行了划分和完善,从此建立的方法称为“CLVN消费者操作方法论”,从消费者的角度重构零售企业的商业逻辑。通过子市场增加消费者数量,从而提高目标消费者的渗透率,通过增加消费者生命周期管理,个性化营销和品类渗透来增加消费者的平均月/年购物量,从而增加零售商的占有率。消费者钱包的份额。通过记录每个消费者与其他消费者之间的关系来记录和鼓励消费者分享更多,从而提高忠诚度并降低营销成本。

捷科科技CLVN操作逻辑与方法

通过分解零售业务的零散业务数据,根据消费者的个体维度对其进行重组,并成为可以操作的消费者标签,并完成了CDP(消费者数据平台),内置操作所需的标签-in CLVN,零售商可以根据标签为消费者提供见解和决策。依靠标签来区分和人群打包,从而实现不同消费者的差异化运作,同时监控营销效果,回流数据,评估效果,优化策略。

人群申请在每次操作中都很复杂。为了简化运营商的运作,客户还制作了MA自动化营销平台:构建客户生命周期管理,营销效果跟踪分析,CAP组件小程序平台:完全组件化程序构建,平台管理多端小程序。这些共同构成了客户ICEM(全渠道消费者操作平台)的产品矩阵。

在有效实施CLVN的消费者操作方法的同时,客户也积极推动潜水营销和个性化个性化。在过去的一年里,它帮助许多公司实现了快速的销售增长并提高了消费者的渗透率。

在其业务开始时,谢科技赢得了Ali-Millions of Angels轮融资。经过近两年的新零售领域的探索和开发,它不仅在2018年成为天猫新零售的唯一金牌运营服务提供商,而且还在2018年获得了阿里新零售全部服务提供商奖。它已经发展成为新零售业的核心服务提供商,在核心产品和服务领域处于行业领先地位,如近场精准营销和店铺成员的个性化运营。

目前主要服务于宝岛,曲美家居,乐游孕妇,林青轩,欧泊,好店,索菲亚等品牌的各大行业龙头企业,以及上潮和商场。

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