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黄玮:接盘万达物业三周年 万象美“三马齐驱”服务客户需求

8月7日,在2019年博鳌房地产论坛上,开元国际物业管理有限公司总经理兼万向美物业管理有限公司总裁黄伟在接受记者采访时表示,从三年开始之前,色彩生活结合万达物业,万象美自原万达物业。万象一直致力于将其从支持基础物业管理机构的房地产转变为真正以服务为导向,以客户为导向的社区服务企业。

据黄伟介绍,目前,万象美女主要服务于三个方面,“三马与齐”共同推动人文社会的建设。

第一是整合技术管理,做基本工作,如清洁,安全和保修。黄伟说:“你不能打扫地板,其他一切都是白纸。如果电梯总是有问题,那么店主肯定不满意。因此,万象美的最高优先事项是争取基本服务和获得所有者的批准。“

其次,它致力于成为“人文社区”的领导者,不断开发和创建与业主互动的新联络点,并提高社区的温度。实现这一目标的方法可能包括开展更多有益于老年人和儿童的活动。他们推出了不同兴趣爱好的业主,以热身社区,繁荣社区文化,让社区真正活跃起来。

第三是补充社区生活服务。黄伟说,通过以往的物业服务工作经验,发现儿童素质教育和老年人养老是社会关注的焦点。在万向美社区,现在有很多老人孩子在国内或国外。因此,老人的生活得不到照顾。作为社区所有者的房产工人是替代服务的良好候选人。同样,儿童慈善活动的发展也是扩大服务内容,传播积极和积极社区文化价值的重要内容之一。

黄伟认为,基础管理的提高,人文的建设和社区生活的增值服务是相辅相成的,“三匹马驱动”是不可或缺的。在发展过程中,可以结合色彩生命线的彩之云社区服务运营平台,以“线上线下整合”的服务体验,解决业主的需求,促进发展,探索创新。

黄伟在演讲中强调,物业的本质是服务,服务内容包罗万象。随着社会的发展和人居环境质量要求的提高,质量管理也是物业转型中亟待解决的问题。提高优质服务的关键是提高业主的满意度。万向美已形成涉及第三方研究的质量管理评估体系。该系统以“业主满意度调查”为基础,通过线下实地考察和在线互通,全面改善物业与业主之间的沟通渠道。服务社区发展。

黄伟说,中国的生活环境越来越好,但软环境越来越差。在社区中,互联网之后,人与人之间的面对面接触减少,网络成为快速信息传播和交流的载体,成为消极情绪宣泄的载体是不可避免的。因此,新时期的社区服务也将促进社区文化与社区经济的和谐发展。

在这里,黄伟特别提到“彩辉人寿”购买产品给予物业费,并将物业从收取管理费转为帮助业主省钱,实现业主与物业利益的融合,减少矛盾。

“我们不仅要管理原有的环保清洁绿化设备,还要确保环境的安全更好。我们必须更好地维护社区的生活环境,让社区业主可以享受更丰富多彩,文化丰富的环境。黄伟说,万象将致力于构建未来人文社区的先锋模式。

此外,值得一提的是,万向美房地产在2019年博鳌房地产论坛上荣获“2019年中国房地产服务模范奖”。

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